Méthode & Valeurs

Chez Pastel Way, nous co‑construisons des solutions adaptées à votre territoire et les déployons avec des indicateurs clairs. Une même équipe suit le projet, du comité de pilotage aux interventions terrain.

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Écoute & immersion

Compréhension du contexte : enjeux, attentes des parties prenantes et spécificités du territoire. Entretiens ciblés, visites de terrain et cadrage des objectifs (qualité de service, satisfaction client, performance opérationnelle). Livrables : note de cadrage, KPI de référence, plan d’immersion.

Analyse & co‑construction

Croisement des données et retours usagers pour bâtir des solutions sur mesure : scénarios d’offre, impacts budgétaires, organisation. Animation de sensibilisation de vos équipes pour arbitrer vite et bien. Livrables : scénarios chiffrés, protocole de tests, feuille de route.

Action terrain

Déploiement agile : médiation voyageurs, information, régulation des flux, formation d’équipes, assistance à l’exploitation. L’expertise en mobilité se voit dans l’exécution quotidienne. Livrables : plan d’activation, check‑lists, journal d’intervention.

Suivi & valorisation

Reporting clair et régulier : NPS/CSAT, régularité, ventes, retours usagers. Ajustements et capitalisation. Livrables : tableau de bord, bilans, cahiers d’idées & recommandations.

L’approche Pastel Way : engagement client et maitrise opérationnelle

Retour sur la prestation de Pastel Way à Bayonne, pour gérer les flux de voyageurs participants aux fêtes de Bayonne, du mercredi 9 au dimanche 13 juillet 2025.

+ de 300.000 personnes transportées par le réseau Txik Txak

Dispositif de régulation et d’information voyageur renforcé, correspondances fluidifiées et amplitudes adaptées aux pics. Pastel Way en appui opérationnel des équipes de RATP Dev Pays Basque Adour pour faciliter l’exploitation et améliorer l’expérience client.

50 personnes en renfort

Équipes recrutées et professionnalisées par Pastel Way déployées aux points clés de l’agglomération. Un suivi et une gestion en temps réel pour faciliter l’accès au réseau Txik Txak.

Gestion des espaces de vente
des pass bus des fêtes

30 vendeurs pour assurer la vente des pass bus des fêtes au sein de sept espaces de vente éphémères et d’un espace de vente ambulant.

Un appui opérationnel au service de la mobilité des « festayres »

Aux côtés de RATP Dev Pays Basque Adour, Pastel Way a renforcé le dispositif terrain afin d’assurer la mobilité des « festayres » et garantir la satisfaction client tout au long de l’événement.

Ce qui nous guide au quotidien

Proximité

Nous privilégions une relation directe, humaine et transparente avec nos clients et les usagers. Concrètement : réunions courtes et fréquentes, présence terrain, canaux de feedback ouverts.
Réactivité

Mobilisation rapide des ressources pour répondre aux urgences et besoins spécifiques.
Concrètement : vivier opérationnel, planning dynamique, cellule d’astreinte.
Fiabilité

Prestations rigoureuses et conformes aux standards de qualité.
Concrètement : check‑lists qualité, procédures d’escalade, traçabilité des décisions.
Engagement

Améliorer la mobilité du quotidien et l’attractivité des réseaux.
Concrètement : objectifs orientés résultats, indicateurs d’impact, transparence sur les choix.

Échangeons sur votre réseau et bâtissons un plan d’action sur-mesure pour faire progresser la satisfaction client

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Comment un expert en mobilité améliore-t-il la satisfaction client ?

En partant du terrain : immersion, entretiens et observation des flux pour identifier les irritants (information, correspondances, temps d’attente). Nous déployons ensuite des actions ciblées (présence humaine, médiation, signalétique, ajustements d’offre) puis nous en mesurons l’impact. Objectif : des gains visibles pour l’usager et des résultats suivis dans un tableau de bord partagé.

Quelle est la méthodologie Pastel Way pour co-construire une solution sur mesure ?

Notre méthode combine écoute & immersion, analyse & co-construction, action terrain, puis suivi & valorisation. Concrètement : ateliers avec vos équipes, scénarios chiffrés, pilotes sur site et recommandations opérationnelles. Cette approche garantit une solution sur mesure, compatible avec vos contraintes d’exploitation et pilotée par des KPI clairement définis.

Quels indicateurs suivez-vous pour évaluer la performance d’un réseau ?

Un noyau d’indicateurs opérationnels et usagers : NPS/CSAT, régularité/ponctualité, charge à bord et retours usagers. On y ajoute des marqueurs éco-opérationnels (ex. ventes/recettes, efficacité des dispositifs d’info voyageur et de médiation) afin d’éclairer les décisions. Le tout est consolidé dans un reporting clair et des bilans réguliers pour ajuster l’action.

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